Кейс «Туту» на «Пряниках»

Как в Tutu превратили работу контакт‑центра в увлекательную игру и за счёт геймификации повысили скорость обработки заявок

Хочу так же

Туту — один из самых посещаемых сервисов путешествий в России.

Отрасль: Сервис путешествий
Участники: Операторы контакт-центра

Результаты

Быстрее обработка заявокСкорость обработки выросла за счёт игровой механики

Дешевле каждая заявкаКомпания стабильно снижает стоимость обработки

Вовлечённые операторыСотрудникам легче включаться в рабочие процессы

Задача

Повысить эффективность и удержать команду операторов компании Tutu, а также создать канал мотивации и вовлечения сотрудников.

Решение

«Пряники» разработали и внедрили геймифицированную платформу на основе метафоры путешествий. Операторы «путешествовали» по пяти странам (Турция, Греция, Италия, Франция, Испания), каждая из которых открывалась каждые три месяца. За обработанные заявки и качественные звонки начислялись баллы, которые можно было обменять на открытки и артефакты с достопримечательностями, а собрав четыре награды за этап — получить специальный «Бейдж Покорителя». Дополнительно сотрудники «прокачивали» транспорт от пешего путешествия до частного джета и участвовали в конкурсах, наставничестве и реферальных программах.

Турция
Греция
Италия
Франция
Испания

010203 / 03

Совет клиента

Главное — привязать геймификацию к бизнес-результатам. Чётко продумать механику, запустить пилот на небольшой группе и уже на основе результатов масштабировать проект.

Анастасия Кошелева

руководитель отдела по работе с персоналом Tutu

Результаты

Внедрение геймификации позволило команде Туту легче вовлечь сотрудников в рабочие процессы. И дала возможность компании стабильно получать дешевле обработанные заявки

Интересные факты

Проект рассчитан на 15 месяцев и разделён на 5 трёхмесячных циклов — странах.
Награды (открытки и артефакты) выдаются за количество, скорость и качество заявок, а «Бейдж Покорителя страны» — за топ‑4 награды этапа.
Рейтинг транспорта: от пешего путешествия до частного джета — дополнительная мотивация повышать результаты.
Данные загружаются ежемесячно через Excel‑шаблоны, планируется интеграция для полной автоматизации.
В корпоративном магазине за баллы доступны электронные сертификаты (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) и мерч Tutu.

Использующиеся модули

Планы

Мы планируем расширить геймификацию на другие подразделения. Сейчас она охватывает только операторов, но в будущем мы включим и другие отделы. Кроме того, будем дорабатывать саму механику игры, в том числе внедрять новые сценарии и бонусы за долгосрочные достижения.

Мария Шевченко

руководитель проекта со стороны «Пряников»

Хотите таких же результатов?

Покажем платформу и расскажем, как запустить похожий проект в вашей компании.

Запросить демо

Кейсы клиентов

Другие истории успеха

300+проектов

50–18 000сотрудников у клиентов

Снизилась текучесть персонала: со 144% до 74%