Кейс

Яркая игровая метафора
«Медовый фестиваль»

Все кейсы

"СОГАЗ" — многопрофильный медицинский центр международного уровня

www.sogaz-clinic.ru/

Задача:

Мотивация сотрудников медицинского контакт-центра в непростое время

Решение:

Геймифицированный соревновательный проект

Призывная главная страница 🙂


Результаты:

  • Рост KPI по среднему времени разговора и по оценке разговоров: некоторым сотрудникам удалось улучшить свои показатели в 2-3 раза;
  • Среднее время разговора сократилось на 10%;
  • Положительная обратная связь участников — многие хотят продолжения проекта.

Интересные факты:

  • KPI результат был ошеломительный, например: среднее время разговора сократилось на 10% — обычно на это уходит 4-5 месяцев, в проекте удалось добиться этого за 3 месяца;
  • По результатам первого месяца пришлось вносить изменения в расчет общекомандного зачета, т.к. одна из команд постоянно занимала первое место, а важно было сохранить соревновательный дух участников;
  • Рабочий день у сотрудников медицинского контакт-центра интенсивно загружен, но при этом они находили время – в том числе до и после рабочего дня – чтобы зайти на платформу, отправить благодарность, поучаствовать в викторине или конкурсе и т.п.

Использующиеся модули:

Магазин подарков
Рейтинги
Виртуальная валюта

Хотите попробовать?

Другие истории успеха наших клиентов

Всё началось с предновогодних-онлайн активностей и переросло в многофункциональную коммуникационную среду GlenSpace

узнать больше

Единое информационное пространство для общения и обмена опытом с элементами геймификации

узнать больше

Развитие новой корпоративной культуры с уклоном на инновации с помощью игры

узнать больше