Кейс
изменить поведение
сотрудников
Компания «Ticketland.ru» в 2013-м году объединила под своим брендом 4 компании, специализирующиеся на продаже билетов на зрелищные мероприятия: Московскую Театральную Дирекцию Зрелищных Касс («МТДЗК»), «Арена», «ЮАТ» (Ticketland.ru), «Софт механика», при этом «МТДЗК» в 2015 году исполнилось 90 лет. Сегодня Ticketland.ru является ведущей площадкой по многоканальной продаже билетов на зрелищные мероприятия.
www.ticketland.ruЗадача:
- сформулировать и обозначить культурные ценности компании;
- внедрить корпоративные ценности и объединить ими сотрудников трех организаций после объединения компании.
Решение:
Социальная сеть, в которой награды и благодарности привязаны к корпоративным ценностям компании. Сотрудники благодарят друг друга, выбирая из списка ту ценность, за проявление в которой назначается благодарность.
Результаты:
Благодаря друг друга и получая друг от друга благодарности, сотрудники проживают ценности, глубоко пропускают их через себя и учатся им следовать.
Интересные факты:
- Перед запуском в Ticketland провели конкурс-опрос, где предложили сотрудникам выбрать 3 из 18 возможных ценностей, которые в итоге станут официальными. Того, кто в своем выборе угадает итоговые ценности, ждал приз.
- В лидеры по числу благодарностей вышли совершенно не «медийные» персоны (т.е. не те, кто в компании на виду): например, абсолютным лидером по благодарностям за профессионализм стал системный администратор. Это реальный вклад человека в работу – как его видят коллеги.
- С опозданиями в Ticketland борятся при помощи бейджей. За каждое опоздание сотрудник награждается бейджем «Улитка». Опоздал – получи «Улитку», и все твои коллеги и руководитель видят это славное событие в общей ленте сети. Избавиться от «Улитки» можно, если за следующую неделю не опоздать ни разу. С появлением «Улиток» общее время опозданий сократилось примерно втрое, а сами «Улитки» стали корпоративным мемом, их эксплуатируют в шуточках типа «Собери 15 улиток и получи приватную беседу со Светланой Муратовой (директор по персоналу); собери 25 улиток и получи приватный разговор с Виталием Виноградовым (генеральный директор); собери 30 улиток и Добби свободен»:), а еще обладатели «Улиток» создали свою отдельную закрытую группу в сети, где изливают друг другу свои печали и жалобы.
