Мотивация сотрудников медицинского контакт-центра в непростое время
Решение:
Геймифицированный соревновательный проект
Призывная главная страница 🙂
Мы пришли к выводу, что 3 месяца – маловато для такого проекта, ребята только вошли во вкус. За полгода можно будет достичь еще более высоких результатов, что мы и планируем сделать уже в этом году. Продолжение – будет.
Кристина Купавцева, HR бизнес-партнер АО «Согаз»
Мы регулярно запускали конкурсы, викторины и другие активности, чтобы поддержать интерес участников на высоком уровне. Например, были командные конкурсы – придумать название команды, девиз, логотип, конкурс на лучшее новогоднее поздравления… А вот викторины были больше «обучающего» плана.
Кристина Купавцева, HR бизнес-партнер АО «Согаз»
Результаты:
Рост KPI по среднему времени разговора и по оценке разговоров: некоторым сотрудникам удалось улучшить свои показатели в 2-3 раза;
Среднее время разговора сократилось на 10%;
Положительная обратная связь участников – многие хотят продолжения проекта.
Интересные факты:
KPI результат был ошеломительный, например: среднее время разговора сократилось на 10% – обычно на это уходит 4-5 месяцев, в проекте удалось добиться этого за 3 месяца;
По результатам первого месяца пришлось вносить изменения в расчет общекомандного зачета, т.к. одна из команд постоянно занимала первое место, а важно было сохранить соревновательный дух участников;
Рабочий день у сотрудников медицинского контакт-центра интенсивно загружен, но при этом они находили время – в том числе до и после рабочего дня – чтобы зайти на платформу, отправить благодарность, поучаствовать в викторине или конкурсе и т.п.
