Кейс
Яркая игровая метафора
«Медовый фестиваль»
Задача:
Мотивация сотрудников медицинского контакт-центра в непростое время
Решение:
Геймифицированный соревновательный проект
Результаты:
- Рост KPI по среднему времени разговора и по оценке разговоров: некоторым сотрудникам удалось улучшить свои показатели в 2-3 раза;
- Среднее время разговора сократилось на 10%;
- Положительная обратная связь участников – многие хотят продолжения проекта.
Интересные факты:
- KPI результат был ошеломительный, например: среднее время разговора сократилось на 10% – обычно на это уходит 4-5 месяцев, в проекте удалось добиться этого за 3 месяца;
- По результатам первого месяца пришлось вносить изменения в расчет общекомандного зачета, т.к. одна из команд постоянно занимала первое место, а важно было сохранить соревновательный дух участников;
- Рабочий день у сотрудников медицинского контакт-центра интенсивно загружен, но при этом они находили время – в том числе до и после рабочего дня – чтобы зайти на платформу, отправить благодарность, поучаствовать в викторине или конкурсе и т.п.
