Интересные факты:

• KPI результат был ошеломительный, например: среднее время разговора сократилось на 10% – обычно на это уходит 4-5 месяцев, в проекте удалось добиться этого за 3 месяца;
• По результатам первого месяца пришлось вносить изменения в расчет общекомандного зачета, т.к. одна из команд постоянно занимала первое место, а важно было сохранить соревновательный дух участников;
• Рабочий день у сотрудников медицинского контакт-центра интенсивно загружен, но при этом они находили время – в том числе до и после рабочего дня – чтобы зайти на платформу, отправить благодарность, поучаствовать в викторине или конкурсе и т.п.