Кейс
Как в Tutu превратили работу контакт‑центра в увлекательную игру
и за счёт геймификации повысили скорость обработки заявок
Задача:
Повысить эффективность и удержать команду операторов компании Tutu, а также создать канал мотивации и вовлечения сотрудников.Решение:
«Пряники» разработали и внедрили геймифицированную платформу на основе метафоры путешествий. Операторы «путешествовали» по пяти странам (Турция, Греция, Италия, Франция, Испания), каждая из которых открывалась каждые три месяца. За обработанные заявки и качественные звонки начислялись баллы, которые можно было обменять на открытки и артефакты с достопримечательностями, а собрав четыре награды за этап — получить специальный «Бейдж Покорителя». Дополнительно сотрудники «прокачивали» транспорт от пешего путешествия до частного джета и участвовали в конкурсах, наставничестве и реферальных программах.
Результаты:
Внедрение геймификации позволило команде Туту легче вовлечь сотрудников в рабочие процессы. И дала возможность компании стабильно получать дешевле обработанные заявки
Интересные факты:
- Проект рассчитан на 15 месяцев и разделён на 5 трёхмесячных циклов — странах.
- Награды (открытки и артефакты) выдаются за количество, скорость и качество заявок, а «Бейдж Покорителя страны» — за топ‑4 награды этапа.
- Рейтинг транспорта: от пешего путешествия до частного джета — дополнительная мотивация повышать результаты.
- Данные загружаются ежемесячно через Excel‑шаблоны, планируется интеграция для полной автоматизации.
- В корпоративном магазине за баллы доступны электронные сертификаты (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) и мерч Tutu.
