Работа с показателями вовлеченности, текучести и эффективности при помощи механик геймификации.
Геймифицированная корпоративная социальная сеть. Бейджи и рейтинги.
У отдела сохранения клиентов ключевой показатель – процент удержания. За время проекта он вырос на 18% и отдел вышел на самый высокий уровень по этому показателю по всей стране. У отдела SMM есть два ключевых показателя – это эффективность (количество обработанных запросов в единицу времени) и, как и у ОСК, удержание. За время проекта оба показателя выросли вдвое. При этом, несмотря на возросшую скорость обработки запросов качество не только не пострадало, но и тоже приросло (по 100-балльной системе за время проекта качество с 93 баллов подросло до 96).